FAQs
1. Commandes
- J'ai un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire?
Veuillez contacter notre service clientèle avec le numéro de commande et le nom et le numéro de l'article incorrects. L'équipe résoudra immédiatement tout problème lié à des éléments incorrects.
Courriel: support@gifts-fr.com
- Puis-je modifier ma commande avec vous après l'avoir passée?
Vous avez jusqu'à 3 heures pour modifier votre commande à partir du moment où votre commande est complétée par e-mail. Une fois la période de 3 heures écoulée, il est trop tard pour vous ou notre équipe du service client pour modifier votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à support@gifts-fr.com
- Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée?
Vous avez jusqu'à 3 heures pour annuler votre commande à partir du moment où votre commande est complétée par e-mail. Une fois la période de 3 heures écoulée, il est trop tard pour vous ou notre équipe du service client d'annuler votre commande.
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons ce que vous avez payé via le mode de paiement original, dans un certain nombre de jours (5 à 10 jours ouvrables).
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2. Expédition et livraison
- Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande
Veuillez contacter notre service clientèle avec le numéro de commande et le nom et la photo de l'article incorrects. L'équipe résoudra immédiatement tout problème lié à des éléments incorrects.
- Il me manque un produit dans ma commande, que dois-je faire?
Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément.
Si un article est manquant, veuillez contacter notre service clientèle avec le numéro de commande et le nom et le numéro de l'article manquant. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
- Erreurs d'exécution et erreurs client
Tout retour ou problème survenant en raison d'une erreur de notre part sera traité à nos frais.
Dans les cas où le client souhaiterait échanger ou retourner un produit sans défaut ou en raison d'une commande de taille erronée, nous ne pouvons pas échanger les produits car ils sont fabriqués sur commande.
Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait avoir. Nous travaillons dur pour trouver une solution à ce problème. En attendant, merci pour votre soutien continu.
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3. Retour et remboursement
- Allez-vous rembourser les frais de livraison de mon colis?
Nous vous rembourserons généralement ce que vous avez payé pour votre commande mais pas les frais de livraison (frais et taxes le cas échéant). Pour plus d'informations, consultez notre expédition et retour.
- J'ai annulé ma commande. Quand mon argent sera-t-il de nouveau disponible?
Si vous avez annulé vos commandes, nous vous rembourserons ce que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison (frais et taxes le cas échéant) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si les fonds n'ont pas été débloqués après 10 jours ouvrables, veuillez contacter l'équipe du service clientèle et nous examinerons la question plus en détail pour vous.